Workshop:“Von der Story zur Umsetzung im Tool: Content Marketing als Startpunkt einer guten Customer Journey“



Speaker:

Charlotte Malz
Sebastian Louis
Sabina Sturzenegger

Datum:

12. März 2019

Zeit:

14:20 – 15:20 Uhr

Raum:

Workshopraum 1

Workshop Beschreibung

Der Kontext: Der Workshop startet mit einem Blick in die Zukunft des digitalen Marketings: Die wichtigsten Ergebnisse der Studie „Decoding Digital Marketing“, die vom Think Tank W.I.R.E. zusammen mit BSI erarbeitet wurde, werden pointiert vorgestellt: Welche Rolle werden Marketeers in Zukunft erfüllen müssen? Warum sind Werte und Orientierungsstiftung wichtiger als zuvor? Warum gilt immer mehr: Relevanz vor Reichweite? Und weshalb sind Storytelling-Skills DAS Unterscheidungsmerkmal des Menschen zur Maschine?

Die Skills: Schon sind die Teilnehmenden selbst gefragt: Herausforderungen, Fragen und Use Cases der Teilnehmenden im Kontext der Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse werden gesammelt und gemeinsam diskutiert. Interaktiv wird erarbeitet: Was sind relevante Kampagnen? Wie sehen dazu passende, intelligente und relevante Customer Journeys aus?

Die Tools: Danach geht’s an die Umsetzung: Nach einer Abstimmung, welcher Use Case gemeinsam umgesetzt werden soll, wird zusammen eine passende Customer Journey erarbeitet und visualisiert. Wir stellen Ihnen BSI Studio als ein Tool vor, mit dem sich Customer Journeys designen, automatisiert ausführen – und in einem letzten Schritt auch auswerten sowie optimieren lassen.

Die Workshop-Teilnehmenden bekommen Wissen, Techniken und Tools für überzeugendes Customer Journey Management an die Hand, um Kundenerlebnisse aktiv zu gestalten. Dabei werden Storytelling-Strategien genauso eine Rolle spielen wie Echtzeit-Interaktion und Personalisierung. Der Workshop richtet sich an Marketeers, Customer Experience Manager, Chief Customer Officers, Chief Digital Officers und alle anderen Professionals, die sich für Customer Journey Management und dessen Umsetzung interessieren.


 

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